Le référentiel de certification est le document qui décrit les exigences à respecter et les modalités d’obtention de la certification Certisophro.
Il est complémentaire à la norme AFNOR NF S99-805 ‘Qualité de service du sophrologue’, car il illustre ses exigences sous forme d’engagement.
L’élaboration du référentiel est réalisée par la Commission des certifications, en recueillant le point de vue des parties intéressées, représentées dans le Comité des certifications.
Engagements
Le référentiel de certification « Certisophro » illustre les exigences de la norme AFNOR NF S99-805 ‘Qualité de service du sophrologue’ par les engagements suivants :
- le sophrologue doit délivrer une information claire aux usagers sur :
- la sophrologie, ses moyens, ses effets bénéfiques et ses limites ;
- les engagements mutuels sophrologue/usager ;
- les conditions de réussite de l’accompagnement sophrologique ;
- le parcours d’accompagnement qui sera élaboré et proposé ;
- le sophrologue doit assurer le recueil des informations pour bâtir le parcours d’accompagnement sophrologique ;
- le sophrologue doit élaborer un parcours d’accompagnement sophrologique en cohérence avec les besoins de l’usager ;
- le sophrologue doit réaliser et adapter le parcours d’accompagnement sophrologique à la progression de l’usager ;
- le sophrologue doit s’assurer des conditions adaptées aux séances et du respect de la confidentialité ;
- le sophrologue doit évaluer la satisfaction de l’usager ;
- le sophrologue doit pratiquer l’amélioration continue de ses pratiques.
Détails des engagements
Pour permettre une bonne lisibilité du référentiel Certisophro, chaque engagement est présenté de la manière suivante :
- les articles de la norme auxquels il est rattaché ;
- les exigences du référentiel complémentaires à la norme ;
- les détails de l’engagement ;
- la méthode de contrôle des exigences ;
- les exemples de justificatifs (preuves) possibles ;
- les caractéristiques de non-conformités sont désignées avec des précisions le cas échéant.
Bon à savoir : pour faciliter la compréhension des exigences, des modèles de documents sont proposés en annexes du référentiel.
